Inhaltliche Beschreibung
Die SPARSAU ist das Ergebnis eines Projekts mit dem Thema "Entwicklung eines Verkaufskonzeptes für Versicherungsdienstleistungen über elektronische Medien". Aufgabe war zu untersuchen, ob mithilfe von verschiedenen interaktiven Zugangswegen Autoversicherungen verkauft werden können und wie ein entsprechendes digitales Environment aussehen kann. Hierbei sollten sowohl gestalterische, kommunikative, technische und wirtschaftliche Aspekte berücksichtigt und die Ergebnisse prototypisch umgesetzt und präsentiert werden.
Die das Projekt einleitende Analyse ergab, dass sich die Autoversicherungsbranche aufgrund des hohen Wettbewerbsdrucks und der ähnlichen Produkte relativ gut für Vertriebslösungen über elektronische Medien eignet. Greifbares Ergebnis des Projekts ist ein prototypisch umgesetztes Multikanalsystem für den Versicherungsvertrieb, bei dem über screenbasierte Medien und mit dem Argument des günstigsten Preises um den Abschluss von Autoversicherungen geworben wird.
Verschiedene Kundengruppen müssen dabei in jeweils unterschiedlichen Nutzungssituationen für den Versicherungspreisvergleich gewonnen werden. So bietet der Touchscreen-Kiosk vor der Zulassungsstelle eine selbstständige und transparente Vergleichsmöglichkeit an dem Ort, an dem Fahrzeughalter typischerweise eine neue Versicherung brauchen. Während Vertriebsmitarbeiter mit der PDA-basierten Lösung gezielt Kunden ansprechen können, die bei der Eingabe ihrer Daten eine Unterstützung brauchen, richtet sich die Weboberfläche an den Internet-affinen Nutzer, der gern zuhause Preise vergleicht und Verträge abschließt.
Die konkrete Ausgestaltung der Multikanalanwendung erforderte, neben einem kanalübergreifenden Interaktionskonzept, eine Reihe von individuellen Lösungen für die Benutzeroberflächen von Touchscreen, PDA und Website. So wurden für die mit dem Finger oder Stift bedienten Medien Interaktionslösungen entwickelt, die den Nutzer möglichst schnell und einfach durch alle für den Vergleich benötigten Fragen führen. Um die Anzahl der Versicherungsabschlüsse über das System zu maximieren, wurden die Kanäle so vernetzt, dass die Kunden einen abgebrochenen Bestellvorgang später bequem im Internet fortsetzen können.
Für das Multikanalsystem wurde ein Designkonzept entwickelt, das dem Verkaufsargument des günstigsten Preises Rechnung trägt. Die Idee ist dabei, die aus dem klassischen Billigmarketing bekannten Elemente der Markenidentität wie Schriftgröße, persönliche Ansprache und Farbgebung auf screenbasierte Medien zu übertragen. Um das System von anderen Discountangeboten abzuheben und ihm eine eigene Persönlichkeit zu geben, wurde ein neuartiges giftgrün-blaues Farbkonzept entwickelt sowie eine Wort-Bildmarke: die clevere und sympathische „SPARSAU“, abgeleitet von „SPARen Sie bei der Autoversicherung“.